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          中國移動攜手華為榮獲2022年IQPC全球電信&媒體領域客戶體驗管理“年度卓越提升獎”

             2022-05-13 20:09:45    

          近日,在倫敦召開的2022年度IQPC(國際質量與生產力中心)全球電信&媒體領域客戶體驗管理峰會上,揭曉和頒發了本領域的年度重要獎項。經過由行業內多位權威專家的專業評審,中國移動攜手華為在激烈競爭中脫穎而出,榮獲客戶體驗管理“年度卓越提升獎”。

          作為全球客戶數量最多、網絡規模最大、網絡服務最豐富的通信運營商,中國移動通過打造“自智網絡”,加快運維數智化轉型升級,提升網絡質量,為客戶提供優質的業務體驗,推進從“人口紅利”向“人心紅利”轉變。中國移動和華為通過技術創新和產業合作,在提升自智網絡數智化能力的同時,帶動整個電信行業加速高質量發展,為客戶體驗領域中做出卓越貢獻。

          中國移動與華為是自智網絡(Autonomous Networks)理念的主要倡導者和踐行者。2021年中國移動在業界首次提出2025年達到L4的戰略目標和實施路徑,率先完成頂層設計。首創精細化能力分級標準,率先完成全國范圍、全專業的分級評估。通過“單域自治、跨域協同”分層構建數智化能力,2021年底全網自智網絡水平達到L2級以上。中國移動在多個省份積極開展創新實踐,將AI注智網絡運維,實現核心能力突破,支撐自智網絡能力躍升,在提升客戶體驗、打造綠色低碳新模式、引領產業發展等方面取得了顯著的成果。

          (1)提供無處不在的連接能力:已建成全球最大規模的5G SA核心網、超過70萬個5G無線基站、覆蓋全國的無縫5G服務,從信息基礎設施層面消除城鄉數字鴻溝。

          (2)提升業務可靠性、可用性:通過構建基礎網絡動態預測預防與實時分析處置等能力,實現重要故障定位時間壓縮至分鐘級,故障處理效率提升40%,重大故障快速恢復。

          (3)打造優質的端到端業務體驗:通過構建體驗質差主動預測能力,基于多數據源協同的智能分析方案,實現AI算力賦能5G端到端質量分析和優化,并在全球首發5G VoNR體驗管理能力。

          (4)打造綠色低碳運營新模式:中國移動率先發布碳達峰、碳中和行動計劃,探索網絡策略智能尋優、網絡參數自動配置等能力,在保障業務穩定前提下,實現重點基站、IDC等能耗優化。

          (5)引領產業發展:截至2021年底,中國移動在TM Forum、3GPP、ETSI、NGMN、CCSA等標準組織發表自智網絡相關標準共計36項,白皮書12本,共享經驗,推進共識,促進產業共同成長。

          全球電信&媒體領域客戶體驗管理峰會(CX TMT Exchange)是由IQPC 舉辦的客戶體驗領域年度旗艦活動,全球多家知名運營商及供應商與會。全球電信&媒體領域客戶體驗管理獎由行業內多位專家組成的獨立評審團評選得出,旨在表彰全球在客戶體驗領域中做出卓越貢獻,并取得創新成果的服務提供商。獲得本年度其他重要獎項的還有土耳其沃達豐(Vodafone)、英國柯爾特(Colt)、阿曼電信(Omantel)等來自全球的主流電信運營商。


           
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